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暑運進入高峰期 隱蔽式機票搭售重現

2019年07月30日 09:10:00 來源: 長沙晚報

  長沙晚報掌上長沙7月30日訊(全媒體記者 吳鑫礬 實習生 孔晴麗)暑運進入高峰期,不少旅客在第三方平臺訂購機票時卻遇到了尷尬:本來是想訂一張機票,卻非得在花樣繁多的優享套餐、服務包中仔細辨別,一不小心就會買到根本不需要的各種保險。對此,中國民用航空局近日發布《公共航空運輸旅客服務管理規定(征求意見稿)》,針對當前互聯網機票銷售中出現機票超售、機票搭售、泄露旅客個人信息等行為進行明文規定,其中禁止機票銷售將搭售商品或服務作為默認同意選項。同時,業內人士建議盡量選擇航企直銷平臺,在第三方平臺訂購時一定要細心甄別,以避免不必要的開支。

  現象:套餐、服務包式搭售更隱蔽

  “我只是想訂一張機票,預訂后才發現,系統后臺默認搭售了一系列附加產品。”前不久,長沙市民張小姐在一個在線旅游平臺購買長沙去三亞的機票時,就遇到了這種捆綁搭售現象。她告訴記者,搭售的產品主要是保險、酒店券、打車券等,不僅多花了錢,而且用處不大。

  在線旅游平臺的默認搭售現象長期存在,侵害了消費者的合法權益。雖然相關部門多次整治,但在暑運出行高峰期,個別平臺的搭售現象又悄悄回潮。

  記者在多個在線旅游平臺搜索發現,個別平臺在搭售形式上改頭換面,將原本的默認搭售改為產品包式的搭售,更具隱蔽性。

  比如,不少產品都標有“60元優享套餐(40元航班意外險+20元航班延誤險)”或“+40元享500萬元意外險”,但點進產品說明才發現寫著“不可單退”。同時,平臺將這些搭售產品放在最顯著的位置,甚至在產品頁面上特別標注該優享套餐“超60%用戶選擇”,以此吸引消費者。

  同時,個別平臺推出了名為“+38元‘金牌服務包’產品”的搭售產品,點開后卻發現該產品就是贈送給旅客免改簽費、40元接送機券和50元酒店券。記者從購買過此服務的多名旅客處獲悉,所謂的“金牌服務” 用處不大,贈送的接送機券、酒店券等在使用上也有著諸多限制。

  規定:平臺不得默認搭售產品

  記者了解到,此前,南方航空、深圳航空、海南航空等航企就相繼發布規范在線旅游平臺代理價格及產品展示的通知,要求第三方平臺在搜索列表頁和產品列表頁僅展示航企提供的價格和產品,不得通過“套餐”“標簽”或其他形式展示非航企提供的加價產品或服務。

  而此次民航局的征求意見稿對機票搭售更是進行了明文規定。征求意見稿明確,承運人或者航空銷售代理人在銷售客票時,搭售其他商品或服務的,應當以顯著方式提請購票人注意,不得將搭售商品或服務作為默認同意的選項,以保護旅客的知情權和自主選擇權不受侵犯。同時,航空銷售代理人網絡平臺經營者在其平臺上開展自營業務的,應當以顯著方式區分標記自營業務和平臺內航空銷售代理人開展的業務,不得誤導消費者。

  同時,征求意見稿還對機票超售這一出行高峰期已發生的問題進行了明確。其中,因承運人超售導致實際乘機旅客人數超過座位數時,承運人應根據征集自愿者程序,尋找自愿放棄行程的旅客。未經征集自愿者程序,承運人不得使用優先登機規則選擇被拒絕登機的旅客。同時,承運人應當按照超售處置規定向被拒絕登機旅客給予補償,并提供相關服務。

  信息保障方面,承運人、航空銷售代理人、航空信息企業泄露、出售或非法向他人提供旅客個人信息的,由民航行政機關給予警告或處1萬元以下的罰款;情節嚴重的,處2萬元以上3萬元以下的罰款。

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[責任編輯: 鄧夢菲 ]
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